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Ajuda e FAQs

1. Aplicação das Condições Gerais de Venda

As condições gerais apresentadas a seguir estabelecem e regulam as relações contratuais entre qualquer Cliente e a Loja Mafarrico.

As condições gerais de venda, substituem integralmente todas e quaisquer outras condições, excepto por acordo prévio escrito entre ambas as partes.

A Loja Mafarrico recusa expressamente qualquer cláusula ou documento, apresentado pelo cliente, que se oponha directamente às presentes condições gerais.

O cliente ao legitimar um pedido aceita indubitavelmente as nossas condições gerais de venda.


2. Envio de Produtos

a) Qual a diferença entre enderenço de Entrega e enderenço da Factura?
O enderenço de Entrega é a morada onde deseja que o seu pedido/encomenda seja entregue.
O enderenço da Factura é a sua morada Pessoal / Residência

b) O que é o Prazo de Entrega?
Os produtos são normalmente despachados no dia seguinte após a recepção e confirmação do pedido (entre Segunda e Sexta-feira), normalmente são entregues até 3 dias úteis após o envio.

c) Como posso seguir o envio da Encomenda?
Poderá através do número de registo da encomenda acompanhar o envio no site dos CTT (nesta página), para conhecer o número, deverá aceder à sua conta de cliente.

d) O que são considerados Dias úteis?
Segunda a Sexta-feira, excluindo férias.

e) Quais são as opções de Envio/Entrega?
Todos os envios de produtos são despachados via CTT como encomenda registada com entregas até 3 dias após o envio.

f) Como são determinados os custos de Envio?
O envio é calculado tendo em conta o peso dos produtos mais o peso do embalamento e a localidade de Entrega.
Os pedidos são enviados via CTT em correio registado, poderá calcular o custo de envio da sua encomenda quando finalizar o pedido, no passo antes de seleccionar o pagamento.

Qualquer dúvida não hesite em contactar-nos através do formulário da página de Contactos.


3. Pedidos de Encomenda

a) Existe encomenda mínima?
Poderá encomendar o que pretender.

b) Existe uma limite máximo para uma encomenda?
Não, mas devido a limites das caixas para entrega das encomendas poderá existir a necessidade enviar em várias caixas.

c) Como posso realizar um pedido de encomenda?
Via internet, adicione o seus items ao seu carrinho de compras, inscreva-se como cliente e realize o processo de pagamento.

d) Após ter realizado o meu pedido online, devo receber algum tipo de comunicação de www.loja.mafarrico.com?
Sim. Deverá receber um confirmação do pedido de encomenda de info{@}loja.mafarrico.com com os detalhes da sua encomenda e o estado da sua encomenda.

e) Eu não recebi uma confirmação do pedido. O que devo fazer?
Se não receber nenhum email a confirmar o seu pedido, por favor contacte-nos através de info{@}loja.mafarrico.com.


4. Meios de Pagamento

a) Que meios de pagamento existem na Loja Online?
1. Poderá efectuar com toda a comodidade e segurança pagamentos via Paypal, taxa de 3% sobre valor total da encomenda.
2. Temos também disponível o pagamento por Transferência Bancária, utilizando os dados fornecidos no pedido de compra, este meio de pagamento pode atrasar o processamento.
3. Pagamento à cobrança, se optar por este tipo de pagamento, será cobrada uma taxa única por encomenda de €3.00.

Aviso: Na falta do envio do comprovativo de pagamento nos 3 dias após a data do pedido online, a encomenda será automaticamente Cancelada e Apagada.


5. Compras

a) Terei de fornecer o meu enderenço de email?
Para visualizar e pesquisar os produtos da loja, não necessita de fornecer o seu enderenço de email. Será solicitado quando quiser efectuar o pedido de compras. O seu email é necessário para enviar-mos a confirmação do seu pedido e informá-lo acerca do processamento da encomenda depois de finalizar a compra/pagamento.

b) Como posso registar-me para ter uma Conta de Cliente?
Clique no topo do site, em "Criar Conta", e preencha o formulário.

c) Esqueci-me da minha senha-pessoal, o que faço?
Clique no topo do site, em "Esqueci-me da Senha-Pessoal" e insira o seu email, será enviada para o seu email uma nova senha-pessoal.

d) Ao criar a minha Conta de Cliente, escrevi incorrectamente alguns dados, como posso corrigir este(s) erro(s)?
Ao entrar na sua Conta de Cliente, usando o seu email e senha-pessoal. Clique em "Detalhes da Sua Conta", nesta página poderá realizar as alterações e actualizações necessárias.

e) É obrigatório que me inscreva no site para visualizar os produtos?
Não é obrigatório inscrever-se no site para visualizar ou criar uma lista de produtos. No entanto é necessário que tenha uma Conta de Cliente para efectuar a compra. Criando uma Conta de Cliente, permite-lhe que efectue mais rapidamente e comodamente as suas compra, assim como obter outras informações acerca das consultas e compras realizadas por si no nosso site.

f) Como posso consultar o meu Carrinho de Compras?
No topo do site, na barra de links, clique em "Compras"

g) Como adicionar produtos à minha lista de compras?
No detalhe do produto, clique no botão "Comprar".

h) Como posso actualizar quantidades de produtos na minha lista de compras?
Consultando o seu carrinho de compras, coluna das "Quantidades", altere o número para a quantidade desejada, depois clique no icone "actualizar".

i) Como posso remover os produtos do meu carrinho de compras?
Consultando o seu carrinho de Compras, no link "Remover".

j) Como posso comprar os produtos que constam no meu cabaz de compras?
Consultado o seu carrinho de compras, clique no botão "Finalizar Compra", logo após a lista de produtos.


6. Extravios

Os pedidos são enviados via CTT em correio registado, e portanto, não nos responsabilizamos por extravio, roubo ou qualquer outra situação que danifique o artigo enviado.

Pedimos que nunca aceite uma encomenda com sinais de violação da embalagem de envio, neste caso deverá iniciar de imendiato um processo de responsabilização dos CTT.


7. Reclamações

O Cliente dispõe de um prazo de 8 dias úteis para alertar a Loja Mafarrico caso os produtos recebidos não correspondam aos facturados.

A reclamação deverá ser sempre acompanhada de cópia do recibo de encomenda, descriminando pormenorizadamente a razão da mesma e apenas será aceite conjuntamente com o produto caso o mesmo se apresente em perfeito estado de conservação.

Findo o prazo referido, a Loja Mafarrico reserva-se o direito de aceitar ou não a reclamação do Cliente mediante a apreciação da gerência.


8. Devoluções

Qualquer violação do número de série, etiquetas ou embalagem inviabiliza a possibilidade da devolução.
A Loja Mafarrico terá em todas as circunstâncias que autorizar e aceitar a devolução previamente.

Todos os produtos devolvidos deverão ser devidamente acondicionados e endereçados à Loja Mafarrico, sendo as taxas de envio suportadas pelo cliente.


9. Resolução de contratos para vendas online

O cliente ao efectuar uma compra online, estabelece um contrato legal com a Loja Mafarrico, e tem um prazo de 14 dias para o resolver sem qualquer justificação (devolver o produto).

A Loja Mafarrico reserva ainda assim o direito de apenas aceitar a resolução do contrato caso o produto se encontre nas mesmas condições em que foi expedido, não apresentando qualquer sinal de violação ou dano na embalagem.

O Cliente deverá contactar a Loja Mafarrico para exercer o direito de resolução, indicar se deseja apenas a emissão de uma nota de crédito ou também o reembolso e aguardar a confirmação da devolução, podendo então expedir o ou os produtos para a nossa morada. Caso pretenda o reembolso, o mesmo será efectuado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

A Loja Mafarrico reserva o direito, pontualmente, de modificar algumas disposições das condições gerais sempre que tal se torne necessário e pertinente.


9. Contactos

Qualquer sugestão ou questão será sempre bem-vinda,
as sugestões melhoram o nosso serviço: contacte-nos através de info{@}loja.mafarrico.com.